提枪、加油、走字，是加油机的正常工作顺序。但提枪就走字，少了加油的关键环节，就有些蹊跷。12月14日，网友@可丹715就在微博中抱怨中石化鄂州广山加油站遇到了这样让人费解的一幕。对此，中国石化湖北石油公布调查原因：“提枪走字”系涉事加油枪万向节垫片出现渗漏，又长时间(超过6小时)未对外加油，空气集聚导致的偶发事件，已向消费者致歉。目前，该加油枪经过维修恢复正常使用。

事件：提枪未加油却走字

“我一滴油也没加，表自己跳。”据网友@可丹715在网上反映，14日下午3时40分左右，他在中石化鄂州广山加油站使用自助加油机1号枪加油时发现：刚提起加油枪，还未来得及加油，加油机屏幕上的金额数字就发生变化。在随后的1分钟左右时间内，金额数字跳至3.97元。他一边用手机拍摄视频，一边向该加油站工作人员反映了此事，工作人员称“会向领导汇报，第二天给答复”。

下午5时许，他返回广山加油站一探究竟。当他再次使用同一加油枪加油时，并未出现此前“提枪走字”的情况。

涉事加油站：加油枪万向节垫片出现渗漏

记者试用涉事油枪未出现“提枪走字”

15日中午，记者赶到事发的中石化鄂州广山加油站，试用了网友@可丹715使用过的1号加油枪，未出现“提枪走字”的情况。

“此前从来没遇到过这种情况。”该加油站工作人员张拥军介绍，接到顾客反映后，企业有关部门已于15日组织加油机生产厂家维修人员、鄂州市质量技术监督局计量监测人员及当事网友@可丹715，对涉事加油枪做了鉴定，并出具报告：“提枪走字”系该加油枪万向节垫片出现渗漏，长时间未对外加油，形成空气集聚所导致的偶发故障。

12月15日鄂州市质量技术监督局对涉事加油枪出具的鉴定报告

记者查看该加油站后台系统看到，网友@可丹715使用的1号加油枪在14日共有3次加油记录：第一次是14日上午7时52分，其余两次分别为网友@可丹715使用的下午3时40分和5时44分。证实了加油站工作人员“长时间未对外加油”的说法。

中石化鄂州广山加油站后台系统记录

中石化湖北石油：向消费者道歉，发起有奖纠错

中国石化湖北石油零售中心经理张峻国接受记者采访时表示，该公司自9月21日起，已对湖北辖区内6969台加油机的12567个加油枪进行了“提枪走字”排查，并安排一线工作人员早晚两次交接班时间对加油机“提枪走字”进行自查，疑似问题加油枪已全部封停。

“此次鄂州广山加油站出现提枪走字的情况，虽属偶发，给消费者带来麻烦，深表歉意。”张峻国表示，下一步，中石化湖北石油将启动“有奖纠错”活动，凡发现“提枪走字”情况，现场奖励50元。

消费者：如非人为故障，可以理解

当事网友@可丹715表示，对于他的遭遇，中石化鄂州公司非常重视，连夜找到他当面表示歉意，并邀请他到加油站让质检局工作人员当面检测机器，没有发现问题。“处理的比较满意。”

网友释疑

网友@清分楚豫a在网上释疑，他懂得加油机的原理，是因为这台(涉事)加油机上次加油与这次提枪间隔时间过长，管道油位下降产生气体，这个情况(尤其)在夏季比较常见，再一个问题就是油气分离器的浮子需要维修。

记者随机采访了多名车主。“我没遇到过提枪走字的情况，万一遇到了，如果不是人为造成的，确属机械故障的话，我觉得是可以理解。”别克车主杨先生表示。

15日下午，记者在鄂州、武汉两地多个中石化加油站看到，加油机上已贴有“有奖纠错”的温馨提示。