路过浙江省宁波市宁慈东路的车主，往往会被排起长龙的加油队伍吸引，而让这些车主们趋之若鹜的油站就是浙江宁波石油的新达加油站，油站的占地面积不大，仅有400平方米。

狭小的油站空间经常被各种车辆挤得水泄不通，但当笔者走进油站时，却发现这里被打理得整洁有序，井井有条，车主和员工们相处得特别融洽。

新达加油站只有一台三泵六枪加油机，可就是在这样的情况下，该站去年还是完成了近9000吨的油品销量，今年1-4月，该站的油品销量稳中有升，相比去年同期增长近3%。

实现结构优化，小油站结出大效率

“我在宁波做了好几年的物流生意，虽然住的地方换了好几处，但是我却始终习惯来这里加油。中石化嘛，世界500强企业，油品质量一直让我很放心。”已经在新达加油站加了六七年油的车主刘师傅对笔者微笑地说着。

“刘师傅，您来了啊，好久没见到您了。”刚从营业厅出来的加油员小陈一见到是刘师傅，就马上跟他寒暄起来。“前阵子在外面跑长途呢，一回来就到你们油站来报道了，你看你们面子多大啊。”看得出刘师傅和站内的员工非常亲近，大家在欢声笑语间，又多了一份信任。

来新达站加油的客户很多来自物流企业，他们的车辆都以大型车为主，这些“庞然大物”常常会把整个油站挤得水泄不通，为此，新达站在多年的摸索下，总结了一套行之有效的方式来解决这一难题。

物流企业的司机和车主多以外来人员为主，他们中的绝大多数来自于全国各地，为了打好亲情牌，新达站在与区域经理沟通后，将站内的员工更换成来自不同地域的人员，6名天南地北的员工开展工作的效率非常高，因为他们更了解异乡人的生活感受，在日常的工作中，他们和顾客们的沟通相当顺畅，与拥挤场地形成鲜明对比的是油站的高效率。

“有老乡在油站工作，我不担心油品的质量，更不担心油站会缺斤少两。”车主黄师傅是来自湖北的，油站的加油员小邵就是他的同乡人，老乡带老乡，慢慢地油站的顾客越来越多，这种模式让新达站拥有了一个稳定的消费群体，因为油品质量和服务没得说，回头率也非常高，随着其他新顾客不断地加入到“朋友圈”，新达站的销量不但没有停滞不前，反而“逆市”增长。

着力优质服务，提升顾客满意度

2015年新达加油站的神秘客户检查得分均值达到了90.5分，位居宁波城区区域首位，比宁波石油的平均分高出了近6分，更为不容易的是，该站长期稳定在这个分值左右。

“每次出发前，我都会来这里加水，像是在自己的家一样，也不是因为这里的水特别好，只是觉得这里的服务特别好，像我这样加满满一壶水，这里的员工很非常热情，这让我很愿意来这里加油，虽然这里经常有很多人来加水，但是站里却一直很干净，这一点给我的印象特别深刻。”刚打完热水的王师傅对笔者说道。

王师傅是个有着三十几年驾龄的老师傅，每次来新达加油站加油时，他就会到油站里加点热水，因为经常要外出跑业务，爱喝茶的王师傅出发前都会在新达站加满满的一壶热水。有时王师傅不方便时，站内的员工就会帮助他，这让他感觉十分暖心。慢慢地，王师傅把车队里的司机都叫到新达站里来加油了。

别看新达站的面积小，但是油站里的设备还是一应俱全的，因为来新达站加油的车主一般都有用水需求，所以新达站特地为他们安装了一台大功率的热水器，每天24小时为来往的司机师傅免费提供热腾腾的茶水。

强化优势导向，油非互促显成效

作为典型的柴油大站，新达加油站的汽柴比重一直稳定在3：7的水平上。由于新达站的柴油车主一般都以跑长途为主，时间长，强度大的他们，对油品的价格非常敏感，而新达站周边的油站又经常采取降价优惠来吸引顾客，而优惠力度较大，这就大大增加了新达站的销售压力。

为了抓住柴油顾客，新达站通过“持卡用户满送”活动，发动油站员工，通过加大宣传力度，运用微信、微博等新媒体方式，积极宣传油站附近顾客进站消费。无论新老顾客，员工们都会优先推荐顾客办理加油卡，对于持卡用户，员工们都会告知顾客卡内的优惠券情况，引导顾客选择最优惠的消费方式，赢得了顾客们的一致好评。

同时，新达站以国家大力倡导节能环保为契机，将国四及国四以上柴油车辆的配套产品车用尿素作为突破口，利用公司的品牌优势，主动为顾客提供加注，送货上门等贴心服务，并通过电子券优惠、专题营销等方式以促带销，形成了良好的优势互补。

今年1-4月，新达加油站消费汽油和柴油的顾客持卡比例为63.2%和76.2%，分别高于宁波石油均值的15个和4个百分点，油非互动活动的电子券兑换率近85%，远远高于区域内的其它油站，活动效果显著。